賃貸革命導入事例

ウインドヒルでは2009年の創業と同時に「賃貸革命」を導入しました。

弊社は広告宣伝に力を入れています。野立て看板・管理物件での現地看板のほか、テレビCM・釧路駅ビルへの看板・バス広告など、あらゆる手段を使って知名度向上に努めています。2012年の広告宣伝費用は1800万円。今後も釧路エリア一番店を目指して積極的に「攻めて」いきます。

しかし、広告宣伝や営業などの「攻め」に専念するには、一方でオペレーションのシステム化など「守り」を固める必要があります。守りをおろそかにするとオーナーさんや居住者の不満・苦情を招くので結局は管理部屋数が増やせません。

「賃貸革命」は、ウインドヒルの「守りの要（かなめ）」として活用しています。

おかげさまで、2009年の創業時には500部屋だった管理部屋数が、2012年には約1500部屋、2013年には3500部屋と急拡大できています。

 

はい。お察しのとおり、他店からウインドヒルへ乗り換えるオーナーさんが増えているのです。

おそらく、私たちが「業界の慣習」よりも「お客様の満足」の方を大事にしているからだと思います。
私は20歳の時に不動産業界に入り、14年間不動産会社に勤めた後、34歳で今のウインドヒルを創業しました。
独立するとき考えたことは「不動産業界には無意味な慣習が多すぎる。自分はそれを打ち破ってお客様本位の会社を作ろう」ということでした。

たとえば店のレイアウト。不動産会社の場合、どのお店でも商談カウンターがあって、その向こうに事務スペースがあって…、というレイアウトが一般的です。
しかし私は、会社員時代からこのレイアウトは繁忙期に来店するお客様はイヤがるだろうなと内心思っていました。

カウンター越しの商談の場合、休日など混雑時にはお客様同士が隣り合うことになります。そうなれば隣の商談の内容が漏れ聞こえることもあるし、ということは自分の商談の内容も隣に聞こえるということだし、そうして聞くとはなしに隣の商談を聞いていると、何だかトントン拍子に話が進んでいる様子で…。
なのに自分の方はなかなか良い物件が見つからない…。もし私がお客様だったら、こんな状況は気分が悪くなります。
また「カウンター型レイアウト」では、カウンター越しには職員の事務スペースがあって来店したお客様から丸見えですが、あれも何だかおかしい気がします。 普通の会社なら商談用の応接スペースが別にあって、そこで落ち着いて話せます。でも不動産屋の場合、バックヤードが丸見えで、時には家賃督促の電話の声が漏れ聞こえてくる…、これも自分がお客様の立場だったら何だかいやですね。
こんな不合理な間取りを参考にすることはありません。ウインドヒルでは個別の談話ブースを設けてお客様のプライバシーを守るようにしました。 また、事務スペースは別室にしてお客様の目に触れないようにしました。こんな間取りの不動産屋はあまりないと思いますが、自分としてはこの方がお客様に喜ばれると確信を持っています。

来店者に喜ばれれば入居の成約率も上がります。それはオーナーさんから見れば「ウインドヒルに管理を頼めばすぐに居住者を見つけてきてくれる」ということになるわけで、 「じゃあ私もウインドヒルに物件管理を頼もう」となる。つまり、来店者の満足度を上げればオーナーさんの利益にもなり、結果として管理部屋数が増えるというわけです。

これからも業界の常識にとらわれることなく、お客様のためになることは何でもやっていきたいと思っています。

実は「賃貸革命」を導入したことも、事務作業の効率化というより、究極的には「お客様満足の向上のため」なのです。
 

大きくは「物件管理・家賃管理を、正確・効率的に行えるよう最初からシステム化しておけば、管理物件数が急に増えてもオーナーさん対応の品質を落とさずに済む」ということです。
キーワードを使って、さらに詳しくこのことを説明すると、次のようになります。